阿图什市广大热用户：

首先感谢阿图什市广大热用户多年来对国泰热力供热工作的大力支持和合作，使公司的供热质量与服务水平逐年提高，在此表以衷心的感谢！以下是供、用热有关方面的一些知识，有必要向广大热用户进行讲解和宣传。让热用户掌握一些用热知识，以便热用户对我公司的供热工作进行监督并提出一些好的建议，促进公司各项工作的发展。

1、为什么热用户需要了解一些基本的用热常识？

因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用好热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确地处理和反应，保证正常供暖，避免和减少供热事故的发生。

2、我市集中供热的日期和用户室内温度标准是多少？

根据《克孜勒苏柯尔克孜自治州城市供热管理条例》规定，我市采暖期为每年的10月25日至次年的3月25日；采暖期内用户温度为20℃。

3、热用户擅自改动供暖设施有何危害？

(1)集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气散热分布不均，影响采暖效果。

(2)多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。

(3)供热法规严禁私接滥改行为，造成的一切后果均由用户自负。

为此，提醒您在装修时，要请暖通专业人员设计，保证您日后的正常采暖质量。

4、供热开始，用户最需要注意什么？

在供热之前必须做好几件事：

(1)用户要了解供热单位的报修电话（每个小区的单元楼道内，都粘贴有供热公司的服务公示板），遇有供热问题最直接有效的办法就是找区域负责人前去帮助处理；

(2)供暖开始前，用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查和及时维护，并熟记室内阀门所在位置。发现跑、冒、滴、漏现象及时关闭阀门，如阀门位置不清楚或无法关闭阀门，请及时通知供暖公司或找专业水暖人员维修。若发现单元公共部位的供暖管道有泄露现象，应通知供暖公司给以维修；

(3)室内温度不达标的及时通知供热单位测温、查找原因；

(4)家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居、社区和供热公司，遇到跑水、漏水等紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。

5、为什么刚开始供热时用户要主动进行排气？

由于每年刚开始供暖时，系统在重新注水的过程中大量空气进入管道，因此就需要热用户首先对自家室内系统排除空气。排气时轻轻拧松手动排气阀，听到排气声应立即停止扭动排气阀，见有稳定水流后可将排气阀轻轻拧紧。如果不小心把排气阀拧断了，也不要惊慌，马上找一支木筷削尖一头插入孔中，避免大量漏水，然后再找专业人员进行维修。这里有一点需要提示用户，排气时，若有水流出，应立即关闭排气阀；然后间隔一段时间后，反复打开排气阀进行排气。

6、可能造成家中室温低的原因是什么?

居民家中温度低通常情况下有几种可能：(1)有些用户擅自移动供热设施，这样会使水循环的阻力加大，容易造成供、回水流通不畅，致使暖气不热。(2)有的用户私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内的热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果。(3)四周空房的独立供热户，且门窗不严、保温效果差造成热量损失较大，散热较快，室温低。(4)热用户在室内采暖设施上安装过水热，因过水热的因素而影响室内温度的，建议已安装过水热住户进行拆除。(5)在供暖期内，会存在阀门未打开、过滤网堵塞、分水器堵塞和室内地暖管循环不畅的情况，建议用热户检查阀门是否开启、定期清洗过滤网、分水器和室内地暖管道。

7、漏水的紧急处理

当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，首先要及时关闭阀门并在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到盛水的器皿里；当室内阀门失效时，及时拨打外网维修人员的服务电话，由我单位工作人员对损坏的系统做进一步的指导处理。

8、停止供暖后用户应注意的哪些事项？

（1）利用停暖期对家中暖气进行检修。在今年供暖季结束后，如果在供暖期间已经排查出暖气不热的原因，可利用停暖后的时间对管道进行检修，从而避免在下一个采暖季再出现类似情况。如需对暖气管道进行改装，一定要请专业人士，避免因暖气安装不合理造成下一个采暖季暖气出现不热。

（2）检查一下管网是否存在漏水情况。供暖的结束，家中的暖气管道会受热胀冷缩的影响出现一定程度的收缩，有些接口阀门处可能会出现漏水，用户也要做好及时的检查，并采取相应的措施。

9、供用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么？

根据2022年10月1日实施的《克孜勒苏柯尔克孜自治州城市供热管理条例》的规定

（1）居民热用户以分户入户阀门为分界点，分界点外（不含入户阀门）的供热设施由供热企业负责，分界点内的供热设施由热用户负责；

（2）非居民热用户以入户阀门井为分界点，分界点外（不含入户阀门）的供热设施由供热企业负责，分界点内的供热设施由热用户负责。

（3）具备分户控制条件的热用户可以在每年9月15日前申请停热或者恢复用热。供热企业应当办理相应手续，不得设置限制条件拒绝办理停热或者恢复用热手续。

办理停热的热用户应当在供热期开始前向供热企业交纳供热设施运行基础费，供热设施运行基础费不得超过应交纳供热费的50％。

10、正常用热的缴费依据和标准

收费标准按照克孜勒苏柯尔克孜自治州发展和改革委员会，克发改字【2008】395号文件执行。

民用每平方米按21元计算收费，公用、商业每平方米按23元计算收费（供热期间如遇价格调整，按现行调整文件规定价格执行）。

11、供热服务、投诉、监督电话

 
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