速度与温度并存！阿图什公安深耕政务服务践初心

深化公安“放管服”改革、优化政务服务，是法治政府建设的重要内容，也是提升基层社会治理效能、践行司法为民宗旨的关键举措。近年来，阿图什市公安局聚焦群众办事堵点痛点，坚持法治惠民工作导向，常态化推行预约办、延时办、上门办便民服务机制，迭代升级“一窗通办”服务模式，通过整合业务资源、重塑办事流程、建强专业队伍、延伸服务触角，构建规范化、高效化、暖心化的公安政务服务体系，切实以优质法治服务提升群众获得感与满意度。

公安政务窗口是联系群众、展现法治公安形象的一线阵地。聚焦以往群众办事“多头跑、来回跑、多窗跑”的问题，阿图什公安打破各警种业务壁垒，摒弃治安、交管业务分散办理的传统模式，系统性整合政务服务事项，将128项群众高频办理的公安业务，全部整合进驻政务服务大厅公安综合窗口，真正实现群众办事“进一扇门、办所有事”，从源头破解繁琐办事难题，让政务服务更加集约高效。

为持续提质增效、规范服务标准，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环工作机制。群众办理户籍、交管、出入境等常规业务，仅需一次取号、一窗办结，无需区分警种、重复提交材料。同时，广泛推广线上线下服务深度融合，依托“新疆公安微警务”线上平台，实现59项户籍类业务全程网办、掌上可办，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

优质政务服务离不开专业化队伍支撑。阿图什公安聚焦“一窗通办”改革需求，全力推动窗口民警从“单一能手”向“全科骨干”转型，量身制定民警能力提升计划。

通过“集中授课+跟班实操+比武练兵”的模式，对全市各派出所窗口民警开展全警种业务轮训，培育出精通多领域业务的“全科警长”。对跨区域办理、疑难复杂业务，窗口专门设立快速响应通道，由业务骨干驻点值守，依托“老带新、传帮带”机制，高效处置各类疑难问题，持续提升窗口综合服务和应急处置能力，筑牢法治服务人才根基。

在标准化、规范化服务基础上，坚持以人为本，做实做细预约办、延时办、上门办暖心服务，精准对接特殊场景、特殊群体办事需求。对高考学生集中办证需求，2026年高考前夕，民警主动延时服务，利用下班时间为200余名考生集中加急办理身份证，全力护航高考。对老年人、残疾人等特殊群体，窗口配备爱心座椅、便民医药箱等设施，安排专人提供“一对一”帮办代办服务。对跨区域户籍迁移、异地户口注销等复杂事项，建立“警种联动、部门协同”会商机制，通过多方统筹协调，高效破解群众办事难题。4月22日，行政服务大厅户籍民警联动内地派出所，成功为居住在湖南的罗先生恢复已注销户口，切实帮助群众解决急难愁盼问题，全力为群众纾困解难。

“一个窗口就能办多项业务，省时又省心。”6月11日，市民阿不力米提·外力在政务大厅同一窗口顺利办结驾驶证换证、证件换领等多项业务后，对公安政务服务改革成效给予高度评价。从多窗奔波到一窗通办，从固定时限到全天候服务，群众办事体验的持续优化，是阿图什公安深耕法治为民、深化政务改革的生动缩影。

阿图什公安将持续纵深推进公安政务服务改革，持续完善“预约办、延时办、上门办”便民举措，优化升级“一窗通办”服务模式，不断规范服务流程、提升治理效能，以有速度、有温度的法治政务服务，持续擦亮新时代法治公安为民服务品牌。