以民意为导向 让服务更有温度

阿图什市公安局车管所始终坚守“群众第一效率第一质量第一”的服务理念，通过创新推出窗口服务“三个零”工作法，致力于将车管所打造成为民、便民、利民的“金字招牌”，用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命。

沟通咨询“零距离”，搭建警民连心桥

走进阿图什市公安局车管所服务大厅，迎面而来的是工作人员热情周到的服务。这里推行“首问负责制”，第一位接待群众的工作人员全程负责到底；设立导办服务台，为群众提供业务咨询、资料预审；开通“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务。无论是窗口面对面，还是电话线、网络端，车管所民警始终用耐心细致的解答，拉近与群众的距离，让服务更有温度。

服务管理“零延误”，跑出便民“加速度”

“没想到这么快就办好了！”

这是许多群众办完业务后的真实感受。车管所持续优化办事流程，推行“一窗通办”“一次告知”，让群众“最多跑一次”。通过科学调配警力、增设服务窗口、延长办公时间等举措，最大限度减少群众等候时间。同时，依托智能化管理系统，实现业务受理、审核、办结全流程提速，确保当日业务当日清，避免群众多跑一趟路、多等一分钟。

线上线下“零障碍”，打造智慧“新生态”

顺应“互联网+政务服务”发展趋势，车管所大力推进线上线下深度融合。线上，依托“交管12123”应用，引导群众自助办理驾驶证补换领、免检车申领检验标志等高频业务，实现“指尖办、掌上办”；线下，优化窗口布局，配备自助服务终端，安排专人指导操作。考虑偏远地区群众需求，还推出上门服务、流动车管所等举措，打通服务群众“最后一公里”。

服务永无止境，法治建设亦不停步。阿图什市公安局将以更加务实的作风、更加创新的举措，持续深化“放管服”改革，不断提升车驾管服务标准化、规范化、便利化水平，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。