“一窗通办”跑出便民利企加速度

从前，群众办理公安业务往往需要来回跑、多头排队，办事体验不佳、效率较低。阿图什市公安局深入推进公安政务服务“一窗通办”改革，持续优化办事流程、整合服务资源、创新服务模式，以实打实的改革成效交出让群众满意的民生答卷，切实破解群众办事痛点、堵点问题。

打破壁垒，全面整合政务服务资源

政务服务改革的核心是提效便民。“一窗通办”改革以来，阿图什市公安局打破警种壁垒，在克州政务服务和公共资源交易中心设置公安综合窗口，整合户政、交管等业务。目前，128项高频公安业务已全部进驻政务服务窗口，实现“一站式”办理。群众只需进一扇门、取一次号，即可在“一窗通办”综合窗口办理多警种业务，彻底告别“多头跑、重复跑”的历史。

淬炼队伍，推动“专科”向“全科”转型

结合公安政务服务特点，制定完善工作规范。通过“骨干带教+交叉学习+实战练兵”模式，常态化组织业务培训，推动窗口民警辅警从“单一能手”向“全科骨干”转型。去年，窗口民警辅警熟练掌握治安、交管等多领域业务，实现了“一窗受理、全科通办”。对比改革前，办事环节大幅精简，群众排队时间显著缩短，办事效率实现质的飞跃。

科技赋能，线上线下融合提速

立足数字化政务建设趋势，阿图什市公安局推进“互联网+政务服务”模式，以科技赋能破解地域、时间限制。依托“新疆公安微警务”线上平台，实现59项户籍类业务全程网办、掌上可办。在克州政务服务和公共资源交易中心公安综合窗口，身份证自助受理机、身份证自助取证机，自助照相机等智能设备有序运转，与综合窗口高效配合。线上线下服务互补融合，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

暖心服务，精准对接群众需求

政务服务提质，重在贴合民心。阿图什市公安局始终以群众需求为导向，严格落实“预约办、延时办、上门办”暖心服务。选取上班族、学生等群体，推出延时错时服务，做到办证窗口“不打烊”、便民利民“不缺位”。对老年人、残疾人等群体，配备爱心座椅、便民医药箱等设施，安排专人提供“一对一”帮办代办服务。同时，推出“背包警务”上门服务模式，将办证窗口延伸至群众家门口。用有温度、接地气的便民举措，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

小小服务窗口，连着万家民心。阿图什公安以改革破难题、以服务暖人心，用流程“减法”换取民心“加法”。阿图什市公安局持续深化“一窗通办”，完善便民服务举措，优化升级服务模式，让政务服务既有速度、更有温度。