一、投诉注意事项：

（1）投诉垃圾短信、骚扰电话、诈骗电话，投诉方式有：

12321.cn网站和12321助手APP（限于安卓系统手机）

请注意，不论以何形式投诉，都不要修改垃圾短信的原始内容，投诉人自行输入的"骗人"、"卖房子的"等垃圾短信内容将影响正常的垃圾短信处置。

（2）投诉垃圾邮件，请将邮件作为附件（eml格式）转发给abuse@12321.cn。直接转发来的垃圾邮件不能进入正常的处置流程。

（3）投诉不良APP，可以通过12321.cn，微信、手机QQ、支付宝城市服务页面，通过12321助手投诉等方式。

（4）投诉不良网站，请详述不良网站情况，包括url地址，网站不良内容，及通过何种途径打开的该网站等。投诉信息应尽可能详细，若相关截屏证据文件较大，可以发邮件给abuse@12321.cn。

二、投诉方式：

（1）网站：www.12321.cn。

（2）手机APP：http://jbzs.12321.cn。（目前仅支持安卓手机）

（3）微信：12321微信公众账号“12321受理中心”，点击“我要投诉”。

（4）电话：010-12321。（主要受理咨询）

（5）电子邮箱：abuse@12321.cn。（仅限于咨询和接收eml格式垃圾邮件样本）