“群众只进一扇门，剩下的事交给我们”

“只需取一个号、到一个窗口，就办妥了户口迁移和驾驶证换领两件事，真没想到能这么方便。”12月25日上午，在新疆克州行政服务中心公安政务服务窗口，居民热女士同时拿到了崭新的户口本和换领的驾驶证，她对“不分警种、一次办成”的服务模式赞不绝口。

热女士顺畅的办事体验是阿图什市公安局政务服务窗口“一窗通办”改革向纵深推进的生动注脚。临近窗口的王先生正通过“线上预约+线下即办”通道，短短15分钟就完成了身份证丢失补领和机动车违法处理两项业务。

“之前以为还得分别跑派出所和车管所，没想到在这里‘一站式’搞定，省了很多时间。”王先生的感慨，道出不少群众的心声。

公安政务服务窗口主任杨晓园说，“面对警种壁垒突出、窗口分散，群众办事多头跑、材料重复交的传统梗阻，如何以科技赋能破壁垒、以流程再造惠民生，推动服务从‘警种供给’向‘群众需求’转型，是我们必须答好的时代考题。”

阿图什市公安局立足全会精神，将深入推进“一窗通办”、加大跨部门政务数据共享力度作为落实路径，着力提升公共服务可及性与便利化水平，切实回应群众期盼。在政务服务公安窗口，“一窗通办”综合窗口高效运转，与智能自助区的出入境自助照相机、身份证自助办证机等智能设备有序配合，共同构成了集成化、便捷化的公安服务新场景。

“群众只需进一扇门，剩下的事交给我们。”户籍民警热依拉·马合木提介绍，通过“一窗通办”公安业务数据共享平台，系统可自动核验身份、户籍、驾驶证等信息，群众无须重复提交材料，办事效率提升超30%。目前，公安业务数据共享平台已整合户籍、交管、出入境等128项高频业务，实现“一窗受理、一网通办”。

业务融合也对窗口人员提出“全科转型”要求。阿图什市公安局通过“骨干带教+交叉学习+实战练兵”模式，组织跨警种培训与模拟演练，并建立业务答疑机制，助力“专科能手”向“全科大夫”转变。

“一窗通办”实行以来，阿图什公安窗口累计办理业务2.3万余件，群众平均等待时间从20分钟缩短至10分钟内，线上预约占比达80%，满意度高达98%。

从“分头跑”到“一窗办”，从“多次办”到“一次成”，阿图什市公安局以“新政务、心服务”的理念，切实将便利送到群众身边，让政务服务既有改革速度，也有民生温度。