负责制定和落实纳税服务工作制度、办法和措施；负责落实办税服务厅规范化建设标准，组织实施办税服务厅标准化管理；负责组织网上、自助、移动等多元化办税方式的推广、内部培训和辅导；组织开展面向纳税人和缴费人的税法宣传、纳税辅导、咨询服务、办税服务和权益保护等工作；接受、转交纳税服务投诉和涉税违法举报；负责落实纳税人和缴费人权益保障制度，处理服务投诉，保护纳税人和缴费人合法权益；组织实施纳税信用评价、应用、管理和社会信用体系建设；负责纳税人需求征集、满意度调查和办税服务公开；负责印制纳税服务表证单书；负责落实涉税专业服务监管政策及制度；组织落实各类纳税服务系统的推广应用；负责牵头处理涉税舆情。