拟订保护消费者权益和全市12315投诉申诉举报工作的具体措施、办法并组织实施；开展消费维权工作；建立健全12315投诉申诉举报网络的整合，统一调度指挥和督导受理案件的分流反馈工作，承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作，协助做好质量强市工作。