阿丽亚·阿塔吾拉委员：

您在自治州政协十四届二次会议期间提出的第106号“关于加强克州住宅小区物业管理服务的提案”收悉，现答复如下：

物业纠纷引起的社会问题是民生领域的痛点、难点问题，阿图什市高度重视物业服务不到位、物业企业管理体制不健全问题，在物业服务管理方面狠下功夫、狠抓落实。

一是加强行业监管，健全物业管理考核机制。建立健全物业服务企业诚信档案，及时、全面、动态、客观地记录企业的服务业绩、业主投诉整改情况等，2023年以来共收到有关物业投诉问题194条，目前均已完成整改。制定《阿图什市物业服务行业考核明细表》，开展物业季度考核评比机制，实行一季度一曝光一通报制度，探索建立红黑名单制度，将实力强、有信誉、群众满意度高的物业服务企业列入“红名单”，以此树立行业榜样、提升行业形象；将损害业主合法权益、不作为乱作为的物业企业列入“黑名单”，予以处罚并重点监管，必要的依照有关规定将其清出市场。2023年以来通过考核，阿图什市3家物业公司考核不合格，已在物业服务行业信用评价系统进行公示。

二是加大物业人员培训力度。力争培养一批物业服务先进人才、打造一支物业服务高水平队伍。定期或不定期对物业管理人员、服务人员开展能力素质、作风建设、业务工作等多方面培训。截至目前，已开展物业服务专业技能培训1次，涉及物业公司水、电工培训200余人次。

三是将物业管理纳入社会治理体系。充分发挥街道办事处在物业管理中的重要作用，落实奖惩机制，促进物业服务水平提高。对合同履行不到位、物业服务质量低的，通过住建部门及时责令整改，对违反法律规定的，依法予以处罚。

四是积极抓好业主委员会筹建指导工作。强化党建引领物业管理，推行“双向进入、交叉任职”，推动业主委员会和物业项目负责人中的党员担任社区党组织兼职委员，符合条件的社区“两委”成员通过法定程序兼任业主委员会成员，鼓励流动党员、退休党员将组织关系转入社区党组织，鼓励机关、企事业单位党员参选业主委员会，发挥党员先锋模范作用，切实提升业主自我管理水平和能力。截至目前，全市共有189个小区，其中，184个小区有业主委员会，占比97.35%，其余5个小区因人数较少、拆迁原因不具备成立条件，由社区代管。

五是加大法律宣传力度。将《物业管理条例》《新疆维吾尔自治区物业管理条例》纳入到全民普法教育范围，通过发放宣传手册、入户宣讲等形式开展物业法律法规宣传活动，引导物业服务企业增强依法守约意识、服务意识。截至目前，共发放宣传资料800余份，引导业主增强财产意识、契约意识、消费意识和规约意识，依法理性维权；让全社会了解物业管理行业特征，澄清对物业管理的认识误区，提升社会各界对物业管理行业的认知度。

今后，阿图什市将进一步加强监管、协调力度，提升物业服务质量，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

感谢你们对政府工作的关心和支持！

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