为健全政务公开舆情回应机制，加强重大舆情回应工作，确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位，特制定本制度。

第一条 明确回应责任。按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，进一步加强政务舆情回应工作，做到线上线下、舆情实情同步处置。

涉及市政府重大政策、重要决策部署的政务舆情，按照职责分工做好回应工作，确保回应的信息准确无误。

第二条 突出重点舆情。把政府出台的重要改革措施和涉及群众切身利益、容易引起社会关注的政策文件；疫情防控、经济金融、工资拖欠、环境污染和生态破坏、食品药品安全、教育医疗养老、安全生产、困难群众生活等方面舆情；引发媒体和公众关切、可能影响政府形象和公信力的舆情信息；涉及重大突发事件处置和自然灾害应对的舆情信息；严重冲击社会道德底线的民生舆情信息；严重危害社会秩序和国家利益的不实信息等作为回应处置重点。

第三条 加强收集研判。要紧扣舆情收集重点，结合实际，建立健全政务舆情收集、会商、研判、回应、评估机制。要加强协调、提高效率、精准发力。

第四条 做好舆情应对。要细化分级分类的政务舆情界定标准，原则上按照特别重大、重大、较大、一般等四个等级，区别不同情况，进行分类处理。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交市公安机关、网信部门依法依规进行查处。

要拓展政府网站互动功能，做好专项回应引导工作，重点围绕经济数据发布和经济形势、重大改革举措、重大突发事件等，做好舆情收集、研判和回应工作。

第五条 做好源头处理。应坚持标本兼治、源头治理，对因特定行政行为引发的政务舆情，要客观全面调查事实真相，依法依规进行处置，按程序及时发布权威信息，讲清事实真相、政策措施以及处置结果等，正面引导社会舆论，消除公众疑虑；对突发公共事件引发的政务舆情，要按照突发公共事件新闻发布应急预案要求，在事件发生的第一时间向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况和政府应对措施，并根据事件处置情况，做好后续发布工作。要按照提升治理能力的要求，注重总结经验教训，以舆情处置为契机，加强体制机制建设，补齐相关工作短板，从根本上杜绝再次出现类似舆情。

第六条 提升回应效果。对群众关切和社会热点，要主动快速引导、释放权威信号、正面回应疑虑，推动解决实际问题，赢得群众理解和支持。对涉及群众切身利益、影响市场预期和突发公共事件等重点事项，要及时发布信息。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应，最迟要在5小时内发布权威信息，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。

针对重大政务舆情，建立与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，着力提高回应的及时性、针对性、有效性。

第七条 激励约束机制。政务舆情办理、处置、回应情况纳入政务公开年度目标考核。加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，依纪依法严肃追究责任。