政务服务有“速度”更有“温度”

4月7日，市民布吉纳提·吐拉普站在克州政务服务中心营业执照办理窗口前，手里攥着刚拿到的新执照，脸上的笑容藏不住：“头一回办这个，心里直打鼓。没想到从取号到拿照，一气呵成，体验非常好。”

这份“一气呵成”的顺畅背后，是一场正在阿图什市纵深推进的政务服务变革。

近年来，阿图什市以深化“放管服”改革为抓手，锚定便民利企、提质增效核心目标，全面推进“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，用一流政务环境厚植营商沃土，为全市经济社会高质量发展注入强劲动能。

走进克州政务服务中心大厅，最直观的感受是：窗口多了，跑腿少了。“一件事一次办”“跨省通办”“老年人专窗”……不同颜色的标识牌清晰指引着方向。过去需要辗转多个楼层的“长途奔波”，如今被压缩在一层楼的距离里。曾经“多头跑、分头办”的困境，在“一窗通办”的改革中悄然瓦解。

改变不止于物理空间的整合，更在于审批逻辑的重构。阿图什市推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一口发证”模式，建立审批流程、条件、材料、时限、裁量标准“五统一”机制。把过去散落在各个部门的审批环节串成一条线，实现从“多点串联”到“一站式并联”的跨越。

对企业而言，是时间的节省；对群众而言，是折腾的减少。申报材料精简了，办理时限压缩了，那些曾经让人头疼的“反复跑”“多次交”，正在成为过去式。

效率提升了，服务的“温度”却没有冷却。在“老年人专窗”，工作人员会放慢语速，一遍遍讲解；在“办不成事反馈”窗口，那些被常规流程卡住的“疑难杂症”有了兜底解决的渠道；针对企业发展需求，“早餐会”“恳谈会”成为政企沟通的新场景，急难愁盼的问题在轻松的氛围中被接踵解决；“二手房公积金贷款‘带押过户’”的创新举措，则打通了便民服务的“最后一公里”，让惠民服务直达群众身边。

税务窗口工作人员苏比努尔·许库尔每天要面对形形色色的办事群众，她表示：“我们始终坚持便民、高效、规范、暖心的服务理念，为个体工商户和企业提供一站式、零距离的涉税服务。”

从流程优化到服务升级，从数据跑路到精准赋能，阿图什市“放管服”改革的每一步，都聚焦群众和企业的真实需求。如今，办事更便捷、服务更暖心、营商更优质，企业与群众的获得感、满意度持续提升。（全媒体记者 艾力江·艾米都拉）

责任编辑：高兰