“您好!这是我们的便民用电服务卡，上面印有供电服务内容和客户经理的服务电话，有任何用电难题，只要您一个电话，剩下的事情我们来解决……”2月16日，国网阿图什市供电公司组织共产党员服务队走村入户进行走访，超前掌握客户用电需求，帮助解决用电问题，着力提升客户满意度。

走访过程中，该公司共产党员服务队队员以通俗易懂的语言和形象具体的事例，对冬季取暖设施使用方法、安全节约用电小窍门、人身防触电及急救技能等进行重点指导、讲解，耐心细致地回答用户用电疑难问题，向其征求用电方面的意见和建议，并及时做好走访记录，随时跟进。

同时，该公司还向客户广泛发放便民用电服务卡、安全用电指南等资料，手把手教客户使用“网上国网”App移动便捷交费和业务查询方式，让客户体验“指尖电力”的便捷高效；针对“留守老人”“五保户”等特殊群体，实施“跟踪服务”和“定期义诊”，及时为用户消除安全隐患。

下一步，该公司将对走访过程中了解到的情况进行集中归纳和整理，进一步完善保电应急预案，指导客户科学合理用电，全力为用户迎峰度冬提供可靠电力保障。