阿图什市医疗保障局信访工作坚持党建引领，结合党纪学习教育、群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，强化主体责任，畅通信访渠道，及时回应群众诉求，不断提升服务质效，让医保信访工作成为联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。

一、加强组织领导，健全信访机制。成立以局党组书记为组长的信访工作领导小组，明确职责分工，制定信访工作制度，安排专人负责信访工作，及时协调解决信访相关问题。持续加强干部作风建设，开展社会满意度评价，将“好差评”评价结果作为年度干部考核内容，进一步聚焦医保经办服务中群众反映强烈的痛点难点堵点问题，规范医保经办服务，强化信访办理和政策咨询工作。加强信访方面的学习，在理论学习中心组、主题党日和集中学习会议上多次组织学习《信访工作条例》，让每一名干部职工都能认识信访工作的重要性，确保群众诉求实时响应。

二、强化服务提升，畅通信访渠道。积极推行“综合柜员制”服务模式，按照前台受理、后台审核的原则，实现一窗口办结，提升医保经办服务效能。加强对大厅工作人员的业务及服务规范培训，加强干部管理，牢固树立服务意识和责任意识，确保依法依规地为信访投诉人解决医保问题。畅通反馈渠道，在医保大厅设置岗位监督台，悬挂意见箱，并实时关注市长信箱、12345热线平台，积极采纳群众意见，主动接受广大办事群众的监督。截至目前，回复市长信箱系统平台信访件2件，12345热线平台信访件3件，医保系统好差评2件，按时处理和化解率100%。

三、加强政策宣传，化解风险矛盾。注重加强信访源头防范，充分利用2024年度城乡居民基本医疗保险征收工作，开展医保政策“进机关”“进社区”“进企业”“进乡村”宣传，针对群众反映比较集中的异地就医方面的问题，市医保局及时组织全市定点医药机构开展政策解读培训，印发宣传折页3000余份，确保异地就医政策稳步推进。为让广大群众全面了解医疗保障政策，减少矛盾发生，切实强化政策宣传，努力减少因政策信息不对称引起的矛盾纠纷，不断提升阿图什市医保局信访工作专业化、法治化、信息化水平。