“这个时间赶来本以为你们下班了，没想到还能给补办户口本，真是太谢谢你们了！”5月13日中午临近下班时间，阿图什市光明街道一位老人匆匆走进克州行政服务大厅阿图什市公安局政务服务窗口。老人焦急地解释，因家人住院急需户口本，特意赶在中午下班前来补办。了解情况后，窗口工作人员主动开展延时服务，迅速为老人补办户口本，并开具户籍证明，解了老人的燃眉之急。

今年以来，阿图什市公安局政务服务窗口坚持以人民为中心的工作理念，不断深化“放管服”改革，精心打造专业化、便民化、亲民化综合服务大厅，通过优化办事流程，创新服务举措，全面增加窗口“亮点”，全力为群众提供优质高效服务。

在服务模式创新上，政务服务窗口按照“高效便捷、热情周到”的工作思路，在行政服务大厅设立3个公安综合服务窗口。这些窗口集户政、车驾管、出入境等行政许可业务于一体，实现“一窗通办”。目前，已有125项公安业务纳入综合服务窗口办理范围，真正让办事群众实现“进一门、到一窗”，完成了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的跨越。

5月14日上午，前来办理业务的阿先生对此深有体会。他在短短5分钟内，不仅顺利办理了户政业务，还快速处理好了交通违法事项。阿先生感慨道，以前办理交通违法业务，只能前往离家较远的交警大队车管所，不仅路途奔波，还常常需要长时间排队等候。如今，家门口的服务大厅就能轻松搞定，步行前来即可，大大节省了时间和精力。

为提升窗口服务专业化水平，综合服务窗口选配一批素质高、业务精的工作人员，并围绕“一站式”服务新模式涉及的业务要点，开展针对性业务培训。对群众办理户籍业务，符合规定且手续齐全的，实行当即办理、即办即结；对手续不全的，一次性全部告知缺项，待群众补全后一次办结，绝不让群众跑第二趟。同时，将办事制度、服务承诺及监督方式进行公示，最大限度方便群众办事和接受群众监督。

如何让办事群众“不迷茫”？户政窗口以清晰明了的图文和简单易懂的语言，制作了办理户籍业务流程图和一次性告知单，以图表形式明确告知办事群众办理条件、承诺时限、收费标准、办理依据、所需材料、办理流程，让群众知道怎么办、拿什么办、多长时间办完。力求通过减少审批层级、缩短办事时限、精简佐证材料，最大限度地压缩工作流程，让群众办理业务手续不再繁琐、程序不再复杂。

持续优化服务措施，常态化为群众提供帮办代办服务，充分发挥窗口便民服务代办的优势，为辖区一些行动不便的老人、患有残疾、外来从业人员等急需办理业务的群众提供上门办理、帮办代办服务。5月以来，户政窗口共提供上门办证、送证服务8起；为9家企业外来务工人员上门登记居住信息200余件。

责任编辑：齐璐璐