今年以来，阿图什市公安局行政服务大厅严格按照“转作风、提能力、增质效”作风建设目标，结合工作实际情况，深入思考、精心谋划，以着力构建作风能力建设行动为抓手，以群众需求为第一选择，满意为追求目标，着力夯实基层基础，创新窗口警务“四多四少”工作法，深化窗口服务内涵，积极回应群众期盼，赢得群众普遍赞誉。

多一分主动让群众少一分麻烦

始终坚持以人民为中心的警务理念，针对性地印制各类办理户籍业务所需的明细清单、警民联系卡以及警方温馨提醒等，将群众办事指南贴在办证大厅或办证桌显要位置，使群众对各种办事流程清清楚楚，按要求准备各种材料，不跑冤枉路，确保一次性办结。截至目前，共接待群众4000余人次，解答各类户籍咨询1000余件；共接待群众来电咨询600余件，均做到耐心细致解答。

多一分解释让群众少一份误会

牢记为民服务的根本宗旨，把窗口服务延伸到辖区便民警务站，通过上门走访、交流沟通等形式，向办事群众宣传窗口服务内容、办事项目等，使需要办事群众掌握各项政策规定。在日常办事过程中，主动向群众宣传相关法律法规，对群众疑惑问题进行耐心地解释，多一分解释、让群众少一份误会、确保警民关系融洽和谐。截至目前，开展宣传工作10次，发放宣传册1000余份。

多一分勤快让群众少一分等待

“群众的事最小也是大事”。窗口民警辅警把群众的事当成自己的事，把小事当大事办，保证在最短时间内办理完成各类受理业务。通过窗口环境改造升级，将原来的半封闭式变成了现在的敞开式和办事群众更贴近。在办证大厅设置群众休息区、阅报区、饮水区等，给办事群众一个如家温馨的感觉。

多一分关爱让群众少一分埋怨

警务室民警通过社区走访、入户调查等载体全面了解各类需求，全面排查辖区失能群体、孤寡老人，智障体残等人员，对手续不全、材料缺失等情况，按照要求能办理的给予办理，不能办理的，通过电话与相关部门协调，协调不通，及时告知办事群众，补办材料和手续，让群众少一分埋怨。（供稿：阿图什市公安局）